Condizioni d'uso

1. Ambito di applicazione e parti contraenti

Le presenti condizioni d'uso disciplinano il rapporto tra Heimster, un prodotto di PhaseShift AG, Zugo, Svizzera, e le persone o le aziende che utilizzano Heimster.

Registrandosi o utilizzando la piattaforma accetta le presenti condizioni. Condizioni difformi degli utenti si applicano solo se le accettiamo espressamente per iscritto.

2. Servizi di Heimster

Heimster è una piattaforma immobiliare per la ricerca, la presentazione e la messa in contatto di persone intorno a immobili in affitto e di altro tipo. Le funzioni comprendono in particolare annunci, candidature, condivisione di documenti, visite, messaggi e funzioni di IA di supporto.

Per gli utenti privati la ricerca su Heimster è gratuita. Le funzioni commerciali (Heimster Pro) - tra cui CRM, gestione di immobili e progetti, immobili da reddito, data room, collegamento ai portali, caselle di posta collegate e siti web per i clienti - sono a pagamento e vengono fatturate per posto utente e per pacchetto aggiuntivo sottoscritto.

Heimster mette a disposizione la piattaforma tecnica e non è parte dei contratti di locazione, acquisto o gestione tra utenti. Gli utenti restano responsabili dei contenuti degli annunci, dei dati nei profili e delle interazioni tra utenti.

Per singole funzioni, gruppi di utenti o aree di prodotto possono valere regole integrative, descrizioni delle prestazioni, requisiti di sicurezza o linee guida di pubblicazione. Tali disposizioni integrative diventano, se pubblicate o indicate nel prodotto, parte del rapporto d'uso e prevalgono, in caso di contraddizione, sulle condizioni generali d'uso dell'area interessata.

3. Account e utilizzo consentito

Determinate funzioni richiedono un account utente. I dati forniti in fase di registrazione e di utilizzo devono essere veritieri, completi e aggiornati. Le credenziali di accesso devono essere trattate in modo riservato.

Possiamo bloccare, limitare o eliminare gli account in presenza di indizi concreti di abuso, rischi per la sicurezza o violazioni delle presenti condizioni.

Gli utenti sono responsabili in prima persona di predisporre i requisiti tecnici per l'utilizzo della piattaforma, di proteggere adeguatamente le proprie credenziali di accesso e di eseguire il backup dei propri dati nella misura richiesta dalle circostanze.

Per determinate funzioni, gruppi di utenti o situazioni di rischio, Heimster può richiedere misure di sicurezza aggiuntive, ad esempio verifiche, prove d'identità, limitazioni di determinate azioni o, in futuro, procedure di autenticazione rafforzata.

4. Prezzi, fatturazione e pagamento

Le prestazioni a pagamento sono fatturate mensilmente, per posto utente e per pacchetto aggiuntivo sottoscritto. Il periodo di fatturazione è il mese civile. Fanno fede i prezzi concordati al momento dell'ordine o indicati nel conto; tutti i prezzi si intendono in franchi svizzeri, IVA esclusa. L'IVA è fatturata in aggiunta all'aliquota legale in vigore (attualmente 8,1 %) e indicata separatamente su ogni fattura.

Non è prevista alcuna durata minima. I posti utente e i pacchetti aggiuntivi si rinnovano automaticamente di un ulteriore mese finché non vengono disdetti e possono essere disdetti in qualsiasi momento con effetto alla fine del mese di fatturazione in corso. Per i posti base e per i pacchetti aggiuntivi valgono le stesse regole.

La fatturazione avviene in proporzione ai giorni in cui un posto utente o un pacchetto aggiuntivo è attivo. In caso di attivazione nel corso del mese, la fatturazione inizia il giorno dell'attivazione. In caso di disdetta nel corso del mese, il posto utente o il pacchetto resta utilizzabile fino alla fine di tale mese di fatturazione e viene fatturato fino a quel momento.

Le fatture sono trasmesse per via elettronica e sono pagabili entro 30 giorni dalla data della fattura, salvo diverso accordo. Trascorso il termine di pagamento inviamo solleciti; se una fattura resta insoluta nonostante il sollecito, possiamo bloccare l'accesso alle funzioni a pagamento fino al saldo dell'importo dovuto. Restano riservate le conseguenze legali della mora.

Possiamo adeguare i prezzi con effetto dall'inizio di un nuovo mese di fatturazione. Annunciamo ogni adeguamento almeno 30 giorni prima in forma testuale. Chi non accetta l'adeguamento può disdire le prestazioni interessate con effetto alla fine del mese di fatturazione in corso.

Account di prova

Su richiesta attiviamo un account di prova per valutare Heimster Pro. Comprende l'intera gamma di funzioni, ad eccezione delle integrazioni con account esterni (caselle e-mail, social media, portali, sistemi CRM, Microsoft Teams): queste non possono essere collegate negli account di prova, affinché durante il periodo di prova nulla venga inviato o pubblicato a nome degli utenti o della loro azienda. L'account di prova è gratuito ed è limitato nel tempo; la durata viene comunicata al momento dell'attivazione. Non sussiste alcun diritto a un account di prova né alla sua proroga.

Per il resto le presenti condizioni si applicano invariate agli account di prova. In particolare, gli obblighi degli utenti e le disposizioni sul trattamento per conto terzi si applicano integralmente non appena nell'account di prova vengono inseriti dati personali reali. Non si applicano le disposizioni su prezzi e fatturazione. Per gli account di prova non assumiamo impegni in materia di disponibilità e supporto.

Possiamo in qualsiasi momento adeguare, limitare o terminare un account di prova. Alla scadenza del periodo di prova l'accesso non è più possibile. Consigliamo di esportare i dati necessari prima della scadenza; su richiesta forniamo un export anche successivamente. I dati di un account di prova scaduto vengono cancellati, salvo che l'account venga prorogato o convertito in un account a pagamento.

Se un account di prova viene convertito in un account a pagamento, i dati inseriti vengono mantenuti; la fatturazione inizia con la conversione.

Periodo di prova gratuito alla registrazione

Le aziende che si registrano autonomamente a Heimster Pro lo utilizzano gratuitamente per 14 giorni di calendario a partire dalla nostra attivazione (giorno di attivazione incluso), con tutti i pacchetti aggiuntivi. Per il periodo di prova non viene fatturato nulla. Il periodo di prova è concesso una volta per azienda; non sussiste alcun diritto a ottenerlo. La migrazione dei dati dal sistema precedente e una chiamata di formazione sono gratuite.

Al termine del periodo di prova, l'account diventa un account a pagamento senza ulteriori azioni. Da quel momento vengono fatturati i posti utente e i pacchetti aggiuntivi scelti alla registrazione o nell'account secondo le disposizioni della presente sezione; i pacchetti aggiuntivi non scelti terminano con il periodo di prova. Prima della scadenza inviamo un promemoria per e-mail.

Fino all'ultimo giorno del periodo di prova incluso, l'account può essere disdetto con un clic nell'account; non sorgono costi. L'account viene quindi bloccato alla scadenza del periodo di prova. I dati restano per ora conservati; su richiesta forniamo un'esportazione o li cancelliamo.

5. Obblighi degli utenti

Su Heimster sono in particolare vietati:

• dati falsi, ingannevoli o fraudolenti
• annunci per immobili non disponibili o non autorizzati
• documenti o dati identitari falsificati
• contenuti discriminatori, illeciti o abusivi
• spam, scraping, crawling, raccolta automatizzata di dati e reverse engineering senza il nostro previo consenso scritto, nonché ogni altra interferenza con la sicurezza, l'integrità o la disponibilità della piattaforma

Gli inserzionisti sono responsabili della liceità e dell'attualità dei loro annunci. Chi cerca è responsabile dell'autenticità e della liceità della propria documentazione di candidatura.

Chi rende accessibili contenuti, documenti, dati di contatto o altre informazioni tramite Heimster garantisce di essere autorizzato a farlo e di rispettare le norme applicabili in materia di protezione dei dati, personalità, diritto d'autore e concorrenza leale. Ciò vale anche quando vengono trasmessi dati di terzi, ad esempio di persone di riferimento, coinquilini, collaboratori o committenti.

Chi raccoglie, importa o gestisce dati di contatto, di potenziali interessati o di candidati di terzi tramite Heimster, oppure contatta tali persone attraverso la piattaforma – ad esempio tramite funzioni CRM, moduli per lead o di matching –, è responsabile di disporre della base giuridica o del consenso necessari e di rispettare le norme applicabili in materia di protezione dei dati e concorrenza, in particolare in merito alla pubblicità indesiderata. Heimster mette a disposizione a tal fine soltanto l'infrastruttura tecnica.

Gli inserzionisti devono in particolare assicurarsi di essere autorizzati a pubblicare e commercializzare l'immobile in questione, che gli annunci non contengano affermazioni ingannevoli e che gli immobili proposti vengano tempestivamente aggiornati o disattivati una volta conclusi o non più disponibili.

Chi cerca deve in particolare assicurarsi che i dati del proprio profilo e della candidatura siano corretti e che i documenti caricati siano autentici, aggiornati e ammissibili per lo scopo previsto.

Qualora gli utenti condividano documenti, materiali di candidatura o altre informazioni con altri utenti, decidono essi stessi quali contenuti condividere. Heimster mette a disposizione a tal fine l'infrastruttura tecnica di condivisione, ma non si assume alcuna responsabilità per il modo in cui i destinatari autorizzati riutilizzano, al di fuori della nostra sfera d'influenza, le informazioni loro legittimamente divulgate, salvo che ciò sia escluso da norme imperative.

6. Dati dei clienti e trattamento per conto terzi

Se clienti commerciali gestiscono con Heimster propri dati di contatti, interessati, candidati o proprietari, restano titolari del trattamento; Heimster tratta tali dati su loro incarico e unicamente per fornire le prestazioni concordate. Si applicano le disposizioni sul trattamento per conto terzi, che sono parte integrante delle presenti condizioni.

Il cliente garantisce di disporre della base giuridica necessaria per registrare e importare dati in Heimster e per contattare le persone interessate, e di adempiere ai propri obblighi di informazione. Per fornire le prestazioni Heimster si avvale dei sub-responsabili descritti nell'informativa sulla protezione dei dati; su richiesta mettiamo a disposizione l'elenco aggiornato e comunichiamo preventivamente in forma testuale ogni cambiamento.

Quando un cliente invia e-mail tramite Heimster, può essere rilevato se e quando un messaggio è stato aperto e se un link in esso contenuto è stato cliccato. Tale rilevazione avviene per il cliente e sotto la sua responsabilità; il cliente ne informa i destinatari nella misura in cui il diritto applicabile lo richiede. La rilevazione può essere disattivata per organizzazione.

I dati del cliente restano suoi. Se dopo la fine del rapporto contrattuale chiede un export, mettiamo a disposizione i suoi dati entro 30 giorni in un formato corrente. Successivamente li cancelliamo, salvo obblighi legali di conservazione.

7. Integrazioni: account collegati, portali, interfacce e siti web

Gli inserzionisti possono facoltativamente collegare a Heimster il proprio account Microsoft 365 o Google Workspace tramite la procedura OAuth del rispettivo fornitore, al fine di leggere, assegnare e rispondere alle e-mail dal proprio indirizzo direttamente in Heimster e di sincronizzare gli appuntamenti con il proprio calendario.

• Gli inserzionisti possono collegare solo account che sono autorizzati a utilizzare e devono rispettare le condizioni d'uso del proprio fornitore di e-mail/calendario.
• Il rispettivo inserzionista è responsabile in prima persona dei messaggi inviati da Heimster tramite l'account collegato e degli inviti agli appuntamenti da essi generati.
• Heimster accede all'account collegato solo nella misura autorizzata (autorizzazioni OAuth) ed esclusivamente per fornire queste funzioni. I dettagli sono disciplinati dall'informativa sulla protezione dei dati.
• Il collegamento può essere interrotto in qualsiasi momento in Heimster, oppure l'accesso può essere revocato nelle impostazioni di sicurezza del rispettivo account Microsoft o Google.

La disponibilità e la portata funzionale di queste integrazioni dipendono dai servizi e dalle disposizioni dei rispettivi fornitori e possono variare.

Pubblicazione sui portali immobiliari

Quando un fornitore avvia una pubblicazione su un portale di terzi, Heimster trasmette al portale i dati dell'annuncio e di contatto per conto del fornitore. Quest'ultimo deve disporre di un proprio contratto valido con il portale ed è responsabile del rispetto delle relative condizioni e direttive di pubblicazione. Se, quando e per quanto tempo un portale mostri un annuncio esula dal nostro controllo; Heimster non deve né la pubblicazione né una determinata diffusione.

Interfacce e assistenti di IA esterni

I clienti possono collegare Heimster a propri programmi e ad assistenti di IA tramite chiavi API o una connessione MCP. Le chiavi vanno trattate come credenziali riservate; il cliente risponde di tutti gli accessi attivati mediante una chiave, anche se effettuati da un servizio da lui collegato. Heimster può limitare, restringere o bloccare gli accessi che compromettono la stabilità o la sicurezza della piattaforma o che sono abusivi. Chi trasmette dati a un servizio esterno tramite tale connessione risponde personalmente di questa comunicazione.

Siti web dei clienti e domini

Heimster può mettere a disposizione dei clienti un proprio sito web, gestito sotto un sottodominio Heimster o sotto il dominio del cliente. Il cliente è responsabile dei contenuti di tale sito, delle sue note legali e della propria informativa sulla protezione dei dati. Se registriamo un dominio per suo conto, si applicano inoltre le condizioni dell'autorità di registrazione. Il dominio viene acquisito tramite noi e fatturato alle condizioni indicate al momento dell'ordine; titolare del dominio è il cliente. Alla fine del rapporto contrattuale il sito viene disattivato; su richiesta del cliente il dominio può essere trasferito a un altro fornitore.

8. Funzioni assistite dall'IA

Heimster può mettere a disposizione funzioni di supporto basate sull'IA per testo, ricerca ed elaborazione delle immagini. Tali risultati sono suggerimenti e devono essere verificati sotto la propria responsabilità prima dell'uso.

Per fornire queste funzioni, i dati immessi necessari vengono trasmessi a fornitori specializzati con sede fuori dalla Svizzera. I dettagli sono riportati nell'informativa sulla protezione dei dati. Chi utilizza funzioni di IA con dati di terzi si assicura di esservi autorizzato; i dati personali degni di particolare protezione possono essere immessi solo se sussiste una base giuridica.

Chi utilizza le funzioni di IA è responsabile di garantire che gli input di base e i risultati successivamente utilizzati siano leciti e non violino i diritti di terzi.

Per le immagini di immobili elaborate con l'IA vale inoltre quanto segue: l'elaborazione non deve falsare lo stato effettivo dell'immobile. L'arredamento virtuale, il riordino e le proposte di design sono ammessi se riconoscibili o contrassegnati come tali; rimuovere o aggiungere caratteristiche costruttive, difetti o elementi del contesto non è ammesso. Il fornitore è responsabile affinché le immagini pubblicate non risultino ingannevoli.

Per media, descrizioni o altri contenuti elaborati con l'ausilio dell'IA, la responsabilità dell'esattezza dei fatti, della trasparenza e dell'ammissibilità giuridica resta sempre a carico del rispettivo utente. Heimster può limitare, contrassegnare o subordinare a requisiti aggiuntivi l'uso di singole funzioni di IA quando ciò sia opportuno per motivi giuridici, etici, qualitativi o di sicurezza.

9. Candidature, comunicazione e visite

Laddove Heimster mette a disposizione funzioni per candidature, condivisione di documenti, messaggi, definizione di appuntamenti o visite, queste servono a organizzare in modo strutturato il contatto tra utenti. Heimster non è tuttavia tenuta né a garantire il perfezionamento di una candidatura, né la conclusione di un contratto di locazione o acquisto, né lo svolgimento effettivo di un appuntamento programmato.

Gli inserzionisti decidono sotto la propria responsabilità quali candidature esaminare, quali documenti aggiuntivi richiedere e chi invitare a colloqui o visite. Chi cerca decide sotto la propria responsabilità se e in quale misura rispondere alle richieste o fornire ulteriori informazioni.

Messaggi, condivisioni, cambiamenti di stato e indicazioni sugli appuntamenti sulla piattaforma possono costituire indicazioni di supporto al processo, ma non sostituiscono dichiarazioni giuridicamente vincolanti oltre a quanto è effettivamente vincolante secondo il diritto applicabile o mediante dichiarazione espressa delle parti coinvolte.

10. Diritti sui contenuti

Tutti i diritti sulla piattaforma, compresi software, design, marchi, struttura del database, interfaccia utente e logica di prodotto, rimangono in capo a Heimster o ai rispettivi licenzianti. «Heimster» è un marchio di PhaseShift AG registrato in Svizzera (marchio n. 857916).

Qualora gli utenti pubblichino o trasmettano contenuti quali testi di annunci, immagini, documenti, informazioni di profilo o altri materiali tramite la piattaforma, concedono a Heimster un diritto non esclusivo, illimitato dal punto di vista geografico e limitato alla durata dell'utilizzo, di memorizzare, elaborare, mostrare, preparare tecnicamente e rendere disponibili tali contenuti all'interno della piattaforma e, nella misura necessaria al funzionamento, di trasmetterli a fornitori tecnici collegati o a destinatari autorizzati.

Questa concessione di diritti serve esclusivamente al funzionamento, alla sicurezza, alla moderazione, all'assicurazione della qualità e allo sviluppo di Heimster e termina in linea di principio con la cancellazione del contenuto interessato, fatti salvi gli obblighi legali di conservazione o gli interessi legittimi alla documentazione dei processi.

11. Responsabilità e disponibilità

Ci impegniamo a garantire la massima disponibilità possibile della piattaforma, ma non possiamo garantire un funzionamento ininterrotto o privo di errori. Interventi di manutenzione, misure di sicurezza o guasti possono limitare temporaneamente la disponibilità.

Nella misura consentita dalla legge, Heimster risponde solo dei danni causati intenzionalmente o per colpa grave. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per i contenuti di altri utenti, per i contratti conclusi tra utenti o per l'uso non verificato di contenuti generati dall'IA.

È altresì esclusa, nella misura consentita dalla legge, la responsabilità per danni indiretti, mancato guadagno, perdite di dati, interruzioni dell'attività, indisponibilità dovute a forza maggiore, attacchi informatici, guasti di fornitori terzi, interruzioni di rete o provvedimenti delle autorità. Restano riservati i motivi di responsabilità legali imperativi.

In particolare, Heimster non garantisce che annunci, candidature, profili utente, verifiche, valutazioni, messaggi o indicazioni sugli appuntamenti siano in ogni momento completi, aggiornati, corretti o idonei a uno scopo determinato. Gli utenti prendono le proprie decisioni economiche e giuridiche sotto la propria responsabilità.

12. Manleva

Se un utente causa, tramite i propri contenuti, dati, documenti, atti di comunicazione o altro utilizzo della piattaforma, una violazione del diritto applicabile o dei diritti di terzi, Heimster può esigere che l'utente interessato la manlevi dalle pretese di terzi, dai procedimenti delle autorità, dai costi e dalle ragionevoli spese di difesa che ne derivano, nella misura in cui l'utente è responsabile della violazione.

13. Recesso, modifiche e disposizioni finali

Gli utenti possono in linea di principio chiudere il proprio account in qualsiasi momento. Possiamo adeguare le presenti condizioni d'uso quando ciò è necessario per motivi oggettivi, ad esempio in caso di modifiche del prodotto, nuove funzioni o requisiti legali.

Le prestazioni a pagamento possono essere disdette in qualsiasi momento con effetto alla fine del mese di fatturazione in corso. La disdetta avviene nel conto o in forma testuale. Se dopo la fine del rapporto il cliente chiede un export, mettiamo a disposizione i suoi dati entro 30 giorni; successivamente il conto e i relativi contenuti vengono cancellati, salvo obblighi legali di conservazione. In caso di disdetta da parte nostra per motivi gravi, rimborsiamo proporzionalmente gli importi già versati per prestazioni non ancora fornite.

Annunciamo le modifiche delle presenti condizioni almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore, in forma testuale o nel prodotto. Chi non accetta le condizioni modificate può disdire il rapporto d'uso con effetto alla data della loro entrata in vigore; il proseguimento dell'utilizzo dopo tale data vale come accettazione.

In caso di violazioni gravi o ripetute possiamo bloccare gli account senza preavviso o escluderli definitivamente. Ciò vale in particolare in caso di sospetta frode, documenti falsificati, manipolazioni della piattaforma, contenuti discriminatori o illeciti nonché incidenti rilevanti per la sicurezza.

Le comunicazioni relative al rapporto d'uso possono avvenire in forma testuale, in particolare via e-mail, avviso in-app o tramite canali elettronici comparabili, nella misura in cui ciò sia legalmente ammissibile.

Heimster ha il diritto di trasferire diritti e obblighi derivanti dal rapporto d'uso a un'impresa collegata o a un successore giuridico, a condizione che ciò non pregiudichi in modo irragionevole gli interessi meritevoli di tutela degli utenti.

Si applica il diritto svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci. Il foro competente è Zugo, salvo che il diritto imperativo disponga diversamente.

Per domande sulle presenti condizioni d'uso, scriva a legal@heimster.ch.